Entsenden eines Technikers Entsenden eines Technikers|
Verlauf der Themenbearbeitung |
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Bob Jones – 5.5.2008 |
Erstellung dieses Themas |
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Sally Smith – 2.6.2008 |
Hinzufügen eines Abschnitts zur Gewährleistung eines aktuell gehaltenen virtuellen Bücherregals |
*Warnung: Wenn wir einen Techniker entsenden, obwohl ein Problem letztlich auch ohne seine Hilfe hätte gelöst werden können, bedeutet das für BigCo einen erheblichen finanziellen Verlust. Dies beeinträchtigt das Endergebnis und schlägt sich auch in Ihren Bonuszahlungen nieder! Entsenden Sie also nur dann einen Techniker, wenn Sie absolut sicher sind, dass er gebraucht wird.
Denken Sie daran, dass einige unserer Kunden mehrere Standorte haben. Bevor Sie also einen Techniker entsenden, sollten Sie sicherstellen, dass der richtige Standort aufgenommen wurde.
Die unten aufgeführte Tabelle soll Ihnen helfen, zum gewünschten Ergebnis zu gelangen.
| Entsende-Checkliste | |
| Schritt 1 | Prüfen der Adresse |
| Schritt 2 | Bestätigen der Geschäftszeiten, Rufnummer und des Standorts |
| Schritt 3 | Entsenden des Technikers mit einem Anruf bei der Zentrale |
| Schritt 4 | Protokollieren aller Aktivitäten im CRM-Bericht |
BigCo legt größten Wert darauf, dass jede Entsendung eines Technikers zu einem zufriedenstellenden Ergebnis führt. Erstellen Sie also eine Nachfass-Maßnahme, mit der der Kunde kontaktiert und um Rückmeldung gebeten wird.
Mit diesem Vorgang soll Ihr Informationsstand immer aktuell gehalten werden. Sollten Sie auf etwas stoßen, das unserer Informationssammlung hinzugefügt werden sollte, muss sichergestellt werden, dass alle Informationen auf den neuesten Stand gebracht werden.